1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como o delivery.sissort.com ("nós", "sistema" ou "plataforma"), um sistema SAAS de gestão para restaurantes, delivery e comandas, coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de empresas contratantes (donos/administradores de restaurantes e suas equipes), de clientes finais (quem faz pedidos pelo cardápio digital ou WhatsApp) e de visitantes deste site institucional. Ao usar o sistema ou este site, você concorda com as práticas descritas aqui.

2. Quem é o controlador dos dados

O delivery.sissort.com atua como operador dos dados inseridos pelas empresas contratantes sobre seus próprios clientes (nome, telefone, endereço de entrega, histórico de pedidos), já que é a empresa contratante quem decide o que coletar e como usar essas informações na sua operação. Já em relação aos dados da própria empresa contratante e de seus usuários (login, equipe, dados de cobrança) e aos dados de navegação neste site, o delivery.sissort.com atua como controlador.

3. Quais dados coletamos

Dependendo de como você usa o sistema, podemos coletar:

• Dados de cadastro da empresa: razão social/nome fantasia, CNPJ/CPF, endereço, telefone, e-mail, dados de acesso (login e senha).
• Dados da equipe: nome, cargo, permissões de acesso e, quando aplicável, dados usados para cálculo de comissão.
• Dados de clientes finais: nome, telefone/WhatsApp, endereço de entrega, itens pedidos, forma de pagamento e histórico de pedidos — inseridos pela empresa contratante ou pelo próprio cliente ao fazer um pedido.
• Dados de comunicação: mensagens trocadas via integração com a API oficial do WhatsApp Business (Meta), quando essa automação está ativada pela empresa contratante.
• Dados de pagamento: o sistema registra a forma e o status do pagamento, mas não armazena dados sensíveis de cartão — a cobrança em si é processada por gateways de pagamento terceiros (ex.: Pix, adquirentes de cartão), regidos pelas próprias políticas de privacidade deles.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas e cookies estritamente necessários ao funcionamento do site e do sistema.

4. Para que usamos os dados

• Viabilizar o funcionamento do sistema: comandas, pedidos, cozinha, delivery, financeiro e relatórios.
• Processar e acompanhar pedidos entre a empresa contratante e seus clientes finais.
• Enviar comunicações operacionais (confirmação de pedido, status, respostas automáticas) por WhatsApp ou outros canais configurados.
• Emitir cobranças e gerenciar a assinatura da empresa contratante na plataforma.
• Gerar relatórios e indicadores de uso para a própria empresa contratante.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.
• Melhorar a segurança, estabilidade e as funcionalidades do sistema.

5. Com quem compartilhamos dados

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas quando necessário para operar o sistema, com:

• Meta / WhatsApp Business API: para envio e recebimento de mensagens, quando a empresa contratante ativa essa integração.
• Provedores de infraestrutura e hospedagem: onde o sistema e o banco de dados são executados.
• Gateways e processadores de pagamento: para viabilizar cobranças e recebimentos.
• Autoridades públicas: quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição de autoridade competente.

6. Cookies e tecnologias similares

Usamos cookies estritamente necessários para manter sua sessão autenticada e o funcionamento básico do site e do painel administrativo. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

7. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados armazenados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento — incluindo controle de acesso por usuário/permissão, conexão criptografada (HTTPS) e senhas armazenadas de forma protegida. Apesar dos esforços, nenhum sistema é 100% imune a incidentes; caso ocorra um incidente de segurança relevante, comunicaremos as partes afetadas e as autoridades competentes conforme exigido pela LGPD.

8. Por quanto tempo guardamos os dados

Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, para atender obrigações legais/fiscais (ex.: histórico de vendas) ou enquanto durar o vínculo contratual da empresa com a plataforma. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo quando a lei exigir retenção por prazo maior.

9. Seus direitos como titular de dados (LGPD)

Você pode, a qualquer momento, solicitar:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado nele.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o delivery.sissort.com, pedidos sobre seus dados também podem ser direcionados diretamente ao restaurante/empresa com quem você fez o pedido, já que é ela quem decide o uso desses dados no dia a dia da operação.

10. Como falar com a gente

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, entre em contato pelo e-mail privacidade@sissort.com ou pelos canais de suporte disponíveis dentro do sistema.

11. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças no sistema ou na legislação aplicável. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisitar esta página de tempos em tempos.